lalahung的部落格

前幾天建完新書，接到吳興來的電話

以下吳興遇到的狀況：

有位女客人借片回去，不能看，跑回來大聲叫囂，店員用電腦測試過片子是沒有問題的，於是告知他說片子沒有問題。客人很不高興的說DVD就是要用播放器看，憑什麼用電腦看(那請問DVD上有註明不能用其他東西看嗎??)堅持要退錢。店員告知，片子沒問題，所以不可以退錢，但我們可以換一片給他，她依然不肯，接下來直接要求要將帳戶內預放(帳戶內餘款56元，是三年前放的300元)退還，不然要到消基會告我們。店員無助的打電話來問我，怎麼辦??

小海一聽就知道又是奧客一隻，既然300元用了3年都用不完，還不斷強調自己是老客人(我想依他的定義，比他更老的應該很多摟~還輪的到他來告訴我們麼!!)，這樣的客人基本上既沒有消費能力，叫囂的態度也會影響他人(叫囂才是我們在意的~)。當下決定將錢退給他，於是告訴店員退費規則，即處理方式(就是將放了300後的借書折扣全要回來，這沒有錯吧!!當初客人會放錢就是要折扣，如今要討回預放是否等於不預放，那店家憑什麼給你那些折扣~這不過分吧!)。

誰知，沒多久吳興店員又打電話來告知，他失守了，他照原剩下的金額退她了，且那支片子還被對方硬ㄠ不付錢。原因如下：

店員先告知他退款需將折扣換算回去，但客人不能接受，不高興的說，憑啥我們要追討回去!!那他是不是可以跟我們要這三年的利息???(ㄟ~有沒有搞錯~當初我們有強迫客人放錢嗎??我們是銀行嗎??我們的預放規則上有說放在這的錢是可以生利息的嗎??)而且還開口閉口說要到消基會告我們。還說百事達如果遇到這種事情還會道歉換片給他(ㄟ~我們剛剛好像也說要換片給他，是他自己不肯的呢，這怎能怪我們)。於是，店員當下真的被嚇到，不知如何處理，於是乖乖的將錢退給她了。

這年頭啥怪人都有，動不動就將告不告掛在嘴邊，也不管是非對錯。唉~真不知道該說啥!!